これまでの広告運用では「なぜ成果が出ないのか」という要因すら不明確だった状態から、いかにして目標達成へと導いたのか。今回は、オフィス電話本舗を運営する株式会社FISソリューションズ 代表取締役の山口さまに、株式会社プレグロとの取り組みによる変化と成果について詳しくお話を伺いました。

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御社の事業内容について

株式会社プレグロ 宮﨑(以下、宮﨑)：まずは、御社の事業内容について改めてお伺いしてもよろしいでしょうか。

株式会社FISソリューションズ 山口社長(以下、山口)：弊社はOA機器の販売からスタートした会社です。

かつては飛び込み営業がメインで、コピー機や電話機などのリプレイス提案を行ってきました。

しかし、時代の変化とともにネットワーク機器やクラウドサービスなども扱うようになり、現在は「アイコンサービス」という情報通信に関するコンサルティングサービスをメインに展開しています。

当時の状況について教えてください。

山口：以前はOA機器のお客様に対してクロスセルでアイコンサービスを販売したり、テレアポ中心の営業活動を行ったりしていました。

ただ、テレアポは離職率の高さなど経営面での非効率さもあり、Web集客へ軸足を移していきました。

宮﨑：Webサイトの運営も長くされていますよね。

山口：はい。2011年に「ITマーケット」という事業を買い取り、その後「オフィス電話本舗」というブランドを立ち上げました。

実店舗よりもWebサイトからの流入が多く、Webが主力の集客チャネルとなっていました。

出会ったきっかけを教えてください。

宮﨑：私と最初にお会いした経緯を教えてください。

山口：経営者コミュニティである「コーポレートコネクションズ（CC）」経由でした。

それまでも知り合いからリスティング会社の紹介を受けることはありましたが、宮﨑さんの提案は他とは違っていました。

当時感じていた課題を教えてください。

宮﨑：当時、どのような課題を抱えていらっしゃったのでしょうか？

山口：最大の問題は、メイン目標である「アイコンサービス」の成約が、以前の代理店にお願いしていた直前一年間でほぼ0件に近い状態だったことです。

さらに、現場担当者と代理店との間で検証が全く進まないブラックボックス状態になっていました。

初回提案やコミュニケーションの印象はいかがでしたか？

宮﨑：弊社の最初の提案はいかがでしたか？

山口：既存代理店のレポートを分析していただいた上で、宮﨑さんからは「弊社が入ればこうなります」というシミュレーションと、それを裏付ける緻密な分析・施策を提示してもらいました。

宮﨑：担当の大山様も、その内容に納得してくださったようですね。

山口：そうですね。彼はWebマーケティングの知見がありつつも非常に慎重な性格なのですが、宮﨑さんの提案を見て「分析や計画がしっかりしている」と珍しく自分から「変えたい」と言ってきたのは驚きました。

代理店を選ぶ際の選定基準のようなものはありましたか？

宮﨑：他の代理店様と比較検討もされたのでしょうか。

山口：はい。これまで4〜5社ほど比較検討してきましたが、他の業者さんはプレグロさんのような深い分析資料を提示してくれることはありませんでした。

成功するかどうかという結果論だけでなく、そこに至るための「分析」と「計画」の質が選定の決め手になりました。

宮﨑：ありがとうございます。ちなみに弊社に期待したことは何でしたか？

山口：一番はやはり、アイコンサービスの契約件数の目標を達成することです。

そして、ただ結果を待つのではなく、なぜその結果になったのかという納得感のある分析と改善を期待していました。

取り組みによって得られたポジティブな変化を教えてください。

宮﨑：実際に取り組みを始めて約1年になりますが、どのような変化がありましたか？

山口：数値面では、アイコンサービスの獲得が、毎月安定的に達成できるようになってきました。

また、これまでは「なぜ今月は良かったのか（悪かったのか）わからない」ということが多かったのですが、現在はしっかりと要因分析を行いながら進められている点に非常に満足しています。

「お願いしてよかった」と特に感じたエピソードについて。

山口：やはり、保守的な現場担当者が自ら「変えたい」と言い、実際に信頼して運用を任せられていることですね。

私との個人的な繋がりだけでなく、提示された資料の専門性と誠実さが、社内の空気を変えてくれました。

今後一緒に取り組みたいこと、将来の目標を教えてください。

宮﨑：今後の展望についてお聞かせください。

山口：現在はリスティング広告中心ですが、今後はFacebook（Meta）広告などのSNS媒体も活用していきたいと考えています。

ホワイトペーパーを活用したリード獲得など、新しい集客ルートの構築もぜひ相談に乗っていただきたいです。

また、新しく立ち上げるコンサルサービスのWeb展開も一緒に行っていければと思っています。

弊社をおすすめするならどんな会社に推薦しますか？

宮﨑：最後に、弊社をどのような方におすすめしたいですか？

山口：B2Cだけでなく、B2Bでしっかりと成果を出したい企業様ですね。

特に「費用はかけているが、なぜ売上が上がったのか、あるいは下がったのか理由がわからない」という悩みを抱えている方には、プレグロさんのわかりやすく透明性の高い分析は非常におすすめできると思います。

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